原标题:旅游新规出台 大数据杀熟能被反杀吗

国庆将到,旅游高峰即来。不少人点开手机App,寻找心仪的景点和酒店。然而,有人发现,同样酒店、同样时段,老用户明显要多花钱。为防止“大数据杀熟”,相关部门出台新规。今年10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》提出,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。

较单一的品类,所呈现出的直观表象就是关姐的粉丝购买力一直不高。为拓宽产品种类,关姐做过许多尝试,也走过不少弯路。“我当时找了一些厂商做单品,一种产品一种产品的来,但是因为供应速度上不来,最终效果都不是很好。”

最初,关姐只是将快手作为娱乐消遣的工具,但偶然间刷到的卖货直播,引起了她的关注。“原来还能在线上卖东西啊?”视野的开拓让关姐的观念发生了转变。在她看来,时代在发展,消费者的购物习惯也在随之发生改变,商家要想更好的生存,就必须与时俱进,跟得上节奏。

9月,快手好物联盟正式上线,在解决供应链问题的基础上,平台还从选货、决策、培训等多个方面,推出助力新手主播的“好物联盟训练营”,让快手电商的主播达人享受到更加专业的服务和全方位的政策帮扶。

国内知名购物平台的一位程序员小宁介绍,“大数据杀熟”是基于对不同类型消费者数据的“消费者画像”,判断其偏好、用户黏合度、价格敏感度等,最大限度地获取利益。

打通全国60家供应链基地,最大程度地引进优质供应链,是快手好物联盟接下来的发展规划。供应链基地的构建,可以有效打通快手电商在全国的供应链条,把更多优质供应链分享给更多像关姐这样的中小商家和达人,助力他们在快手电商平台快速成长。

国庆节前一周,记者通过一款知名旅行App预订一家酒店,App出现两款房型,一款是16平方米有窗双床房,另一款是16平方米有窗大床房,价格均为189元。

事实上,快手好物联盟自上线以来一直受到不少中小主播的关注。据快手9月份的数据显示,每个月都有50万达人来快手好物联盟选品,通过50万达人可以触及到1亿的消费者。

抱着多学些电商运营知识的想法,关姐报了名。“既然来到这个平台就要跟上平台的节奏,尽量在电商路上走的更好”。

整合全品类供应链条,快手好物联盟持续帮助中小商家解决选品难题

须完善法规并加大处罚力度

在为期20天的首期训练营中,关姐和其他学员一起,系统地学习了短视频内容创作、直播方面的知识技能,对于如何引流和提升店铺运营能力也有了更加深刻的见解。训练营结束后,关姐店铺的粉丝量和销售业绩都有了明显的增长。“我家小店之前月销一直维持在几十万的水平,参加完训练营,店铺的销售额一下子提升到了300万,粉丝量也在一个月时间里涨了30万。”

更重要的是,“大数据杀熟”几乎涉及衣食住行等各领域的数据平台。中国信息安全研究院副院长左晓栋认为,凡是涉及数据、算法的平台,都会对消费者进行数据收集,同时也有“杀熟”的冲动。即便有电子商务法等上位法支撑,单一领域的暂行规定能起到的改善效果似乎也比较有限。

中国社会科学院法学所副所长周汉华认为,这是“大数据滥用”行为,互联网平台利用其信息不对称优势侵犯消费者合法权益。

9月中旬,微博上发起的一个投票显示,有1.5万人认为自己遇到价格明显差异的情况,占到所有投票人员的近八成。

“大龄主播”陷入品类单一困扰,多次探索后偶遇转机

记者致电该平台全国客服电话。工作人员解释说,确实存在会员价格比新客户贵的情况,主要原因是平台对新用户的优惠力度较大。对于后两次作为新客户价格不同的情况,工作人员认为,代理商的不同、预订能否取消等原因,也会导致价格变动。

抱着打通线上销售渠道,宣传自家品牌的想法,关姐开始研究快手电商。经过半年的沉淀,2019年9月6日,47岁的关姐正式开始了她的快手电商之路。

在今年快手116购物狂欢节期间,平台还拿出了上亿现金补贴和10亿级流量专门扶持中小商家。对于9月份GMV小于5万的快手中小商家,快手电商则给予减免技术服务费至1%的优惠扶持,切实减轻他们的经营成本和负担。

同时,记者用另一部手机以新手机号注册该App发现,在同一入住时段这两款房型的价格变成172元。再换一部手机发现,价格又变为168元。3次测试中,只有第一次以会员身份预订,价格也最高。

与此同时,快手电商还专门推出了“产地好主播”挑战赛,为参赛中小主播提供流量券、直播间挂件和小黄车banner等资源位曝光,帮助他们有效涨粉和直播带货。截至目前,已经有32位中小主播在116期间拿到了自己的第一个一百万销售额。

加入好物联盟训练营收获颇丰,以自身经验传授新人主播运营经验

新规能否遏制“大数据杀熟”?

同时,对于一些确实侵犯消费者权益的行为,要加大处罚力度。根据目前《价格违法行为行政处罚规定》等相关法规的规定,相应违法行为可以处最高50万元的罚款。左晓栋认为,这样的处罚力度显然对大的网络平台没有震慑力,需要进一步提高处罚上限。文/新华社 

这无法打消网民对“杀熟”的顾虑。一位网民在微博上吐槽,他预订9月26日从佳木斯飞往上海的机票,“同一航班、同一时间,不同手机”预订,价格相差1000元左右。

作为一个为解决主播对全品类供应链需求应运而生的平台,快手好物联盟的目标是降低达人电商的门槛,通过好物联盟整体的配套设施和基础建设帮助商家选品,让商家将更多精力放在产品和内容运营方面。

周汉华、左晓栋等专家认为,首先要进一步完善相关法律规定,对消费者的数据实施更精细的保护,进一步明确“杀熟”等侵犯消费者利益行为的认定标准等。在此基础上,形成执法者、网络平台、消费者三方共治的互联网经济新形态,在三方互动中不断寻求保护消费者利益和促进互联网经济活跃的平衡点。

专家表示还需进一步观察

换3部手机、出现3种价格

今年5月下旬,偶然的机会让关姐接触到快手好物联盟,这让她的快手电商运营出现转机,困扰关姐多时的品类单一问题有了解决方案。

早在1995年,23岁的关姐就在老家河北开启了创业生涯,先后成立自己的白酒厂、食品厂和饮料厂。从创业至今,整整25年时间,关姐的工厂一直采用线下营销的传统经营模式。而改变出现在去年3月,在一次和朋友的聊天中,关姐了解到了快手平台。

在快手好物联盟的助力下,关姐的电商路越走越顺。利用在快手好物联盟训练营学习到的运营经验,关姐开始对快手账号进行分类运营,并培养了不少优秀的新人主播。此外,作为新晋好物联盟的推荐官,关姐除了继续为粉丝推荐好物联盟里质优价好的商品外,她自己的品牌商品也会入驻到好物联盟,为其他达人提供优质货源。未来,关姐还将尝试接触快手好物联盟招商团长,以获取更优质的供应链。

但好事多磨,关姐在线上运营中慢慢发现了问题。“虽然我自己企业生产的产品种类很多,但是对应的品类比较少,基本上就是自己生产的白酒、食品和饮料,都比较固定。”然而,随着粉丝数的增长和关姐直播间关注度的提升,扑面而来的各类商品需求,一时间让关姐应接不暇。

今年11月,快手好物联盟在站内招募100个有影响力的实力主播为“好物联盟推荐官”,关姐凭借优异业绩成功入选。“‘好物联盟推荐官’这个称号是大家给予我的,我必须对得起大家的这份信任。”

对此,周汉华认为,新规有进步意义,“新规在在线旅游经营服务领域将以前电子商务法的规定进行细化,更具有指导性”。不少业内人士还认为,规定出炉标志着万亿元规模的在线旅游行业进入规范引领的新发展阶段。

今年5月,为解决中小主播供应链不足、选品困难的问题,快手推出“快手联盟”(快手好物联盟前身),关姐作为第一批用上快手联盟的商家,对其丰富的产品供应链赞赏有加。

专家认为,“大数据杀熟”说到底是依据大数据所形成的用户画像和消费习惯进行精准溢价,既可以“向恶”杀熟,也可以“向善”为用户服务,选择权在商家手上,也在法律法规和环境改善上。

新规能否遏制“大数据杀熟”,多位专家认为,“向前迈了一步”的同时还需要看其落实情况。

从规定本身来看,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,新规仍未明确违规行为的判定,在线旅游平台是否存在“杀熟”等违规行为在判定上仍存在一定难度。

有好物但找不到销路,想带货却找不到好货源的商家都可以来快手好物联盟。在快手好物联盟负责人陈荣看来,好物联盟不仅仅是货架,更是进一步降低达人电商化门槛的卖家服务的集合和生态。

“在加入快手联盟后,随着小店知名度的提高,品牌方会联系我们主动发样品,比起之前需要自己买样品方便了很多。”快手联盟的产品供应链使得关姐的小店商品类目丰富了起来,在食品基础上,她又上新了家具日用品类,充分满足直播间粉丝多元化需求。

周汉华认为,网络平台作为一种新经济形态,其特点是“千人千面”“个性化服务”。如何准确界定“杀熟”而又不损害新业态的活跃性,对执法人员提出更高的要求。

10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确提出,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益。

由于年龄原因,关姐在快手主要吸引了不少大龄粉丝的关注。相仿的年纪让她更了解粉丝需求的同时,也能与粉丝找到更多共同话题。“除了卖货,我在直播中还会和大家互动,一起聊天唱歌,还挺开心的。”在相对轻松的带货氛围下,关姐与粉丝间产生了信任感,并积累了较强的粉丝粘性。与此同时,关姐对于产品品质的严格把控,也让她获得了较高的转化率和复购率。